Tenho direito a falar com uma pessoa quando ligo para apoio ao cliente?

Cada vez mais empresas usam chatbots e assistentes virtuais que impedem os consumidores de falar com uma pessoa real, prejudicando especialmente idosos e pessoas com menor literacia digital. Uma proposta obriga todas as empresas com atendimento automatizado a disponibilizar acesso imediato a um atendente humano, sem etapas automáticas prévias e sem custos adicionais, com 180 dias para adaptação.

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